服务与支持

      为确保用户放心，正常使用本公司产品，特制定以下细则作为本公司的售后服务承诺:
      一、本公司所提供的各类阀门按GB、JB、SH、HG等相关的国内标准以及ANSI、API、JIS、BS、DIN等国外标准设计制造和检查验收。

      二、本公司已取得ISO9001国际质量认证，具备完整的质量体系，实行由总经理负责制，并由技术经理任管理者代表，及时向总经理汇报质量体系的运行状态，设立了技术经理领导下的质检部，各部门对分承包方所提供的原材料、外构件、外协件在进厂时都须经过严格复查检验合格后方准入库。对分承包方所提供的锻件、铸件及原材料严格执行首件检验和中间抽查，不合格零件不准装配。总装后按GB13927、JB/T9092和API598标准进行强度、密封综合性测试。

      三、售后服务：本公司产品出厂均经过严格的测试和检验，本公司承诺：自产品售出18个月或产品按装12个月内（以先到达者为限）。在保修期内，产品确因质量问题引起损坏或不正常工作，本公司负责修理或调换，并提供有关的保养维修知识；在保修期内，如因用户使用不当或在保修期外，而引起损坏或不正常工作，本公司对产品提供终身维修有偿服务，用户如有需要，本公司免费提供咨询。在安装调试过程中如有技术问题，本公司将派出技术人员进行技术服务，共同研讨解决有关技术问题。

      四、用户在使用本公司产品的过程中所出现的问题或信息，请及时反馈本公司，以便本公司及时予以处理、改进和提高。接到用户提出的问题在6小时内给予答复或解决。如有需要本公司将派出由总工程师带领的询访组收取有关产品质量等信息反馈，以求改进。

【02 服务承诺】

1、在客户正常的储运、保养、使用条件下，因产品的制造质量问题而不能正常使用时，提供三包（保修、包退、包换）服务。
2、在接到质量信息反馈时，提出处理意见，太特殊情况下会赶到现场处理问题，待正常运转后，再分析原因，明确责任。
3、为出厂产品提供必要的技术文件和产品合格证书。
4、根据客户需求或协议及时提供备品、备件和安装、调试、维修服务及对客户有关人员进行技术培训。
5、大型工程项目，将根据招标文件的要求组织生产、测试、检验，并配合客户现场验收。
6、严格按照IS09001标准组织原材料、零部件的采购和产品的生产、检验。

【03 服务说明】

     客户在使用产品的过程中，如发现产品不能正常使用时，可立即向营销中心售后服务部咨询，并将所用产品的型号、规格、使用环境、故障情况、购买日期和服务要求详细说明。经售后服务部提出处理建议后，仍不能解决的，再决定派人或作其他处理。